2021年5月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2021年06月16日    
 

一、熱線話務承接情況

20215月,12345政務服務便民熱線接受辦理事項共計22033件(來電21837件,市長信箱196件),較4增加1995件,人工接通率95.24%。其中:諮詢類8912求助類8340件、投訴類3561件、建議類357件、感謝24件、無效839件。本月直接辦理12803件,轉交辦理9230件。轉交辦理事項已辦結9230件,辦結率為100%。對轉交辦理結果滿意的共9196件,滿意率為99.63%。承接市委網信辦轉交事項共計17件,其中涉及城市綜合管理5旅遊投訴4件,城鄉建設3件,社會事業2自然資源1件,環境保護1件,人力資源保障1件。已辦結17件。

二、受理類別分佈圖

三、市民反映焦點問題TOP10

(一)噪音擾民方面。1315件,較上月增加131件,環比上升11.06%一是生活噪音共666件,較上月增加140件,環比上升26.62% 。“12345”政務服務便民熱線已及時聯繫相關單位處理。二是施工噪音共649件,較上月增加9件,環比上升1.37%,及時與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,由“12345”政務服務便民熱線第一時間向市民做好解釋安撫工作。

(二)交通秩序方面。1149件,較上月減少56件,環比下降4.65%一是違章停車。部分小街巷內存在違章停車現象,如:城中區建材巷、城中區沈家寨新村門前。12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位核查處理停車場管理。如:城西區興勝巷為單行道,但路一側被設立臨時停車位,導致交通堵塞,共有11位市民來電建議取消停車位。

)疫情防控諮詢方面1013件,較上月增加723件,環比上升249.31%12345”政務服務便民熱線均按照市新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部最新政策及時向市民解答。

人力資源保障。859件,較上月減少76件,環比下降8.13%一是拖欠工資。12345”政務服務便民熱線已告知市民處理途徑,並做好安撫工作。二是社會保險諮詢。社保卡掛失、社保關係轉移、城鎮居民醫療保險繳費等諮詢量較多,12345”政務服務便民熱線已按照不同情況做好解釋。

市場監管方面。816件,較上月增加123件,環比上升17.75%。主要為消費維權問題,其中健身房辦卡維權問題較多多位市民在城中區南山路梅高健身房辦理會員卡繳費2000-30000元不等,此店不再營業,市民無法聯繫到商家,希望協調退費。12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位核實處理

居民用水方面。816件,較上月增加459,環比上升128.57%。主要為停水問題。一是因用水量大,水庫水位低,造成城南片區停水。12345政務服務便民熱線已及時轉辦處理,並做好解釋工作。二是供水管網改造,導致大通縣黃家寨鎮許家寨村停水。12345政務服務便民熱線已及時聯繫相關單位核實處理,並做好解釋安撫工作。

(七)市容環境方面。805件,較上月減少29件,環比下降3.48%一是部分街巷存在遊商佔道經營情況。如:城中區百韻華居小區門口、海湖新區萬達金街。12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位現場處理二是施工未預留人行通道,行人車輛出行不便。如:城西區興海路、城中區飲馬街12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位核實處理

居民用電方面。576件,較上月增加198件,環比上升52.38%一是停電問題。如:城西區力盟步行街因小區變電箱積水造成停電的投訴量較多。12345政務服務便民熱線已及時督促處理,並做好解釋工作。二是電費問題。物業對電費收費標準未公示的投訴較多。12345政務服務便民熱線已及時轉辦至相關單位處理。

(九)物價管理方面。430件,較上月增加12件,環比上升2.87%一是停車費。如:市民在城中區濱河路海德堡小區門口的公共臨時停車場停車並預付15元,停車3小時離場後未及時退費。二是物業費。關於房屋交付使用時,物業費應如何收取的諮詢量較多12345政務服務便民熱線已根據不同情況做好相應解釋工作。

出租車管理方面。424件,較上月增加32件,環比上升8.16%一是出租車司機在營運過程中存在不按導向車道行駛、駕駛速度過快、惡意別車等不文明駕駛行為。12345”政務服務便民熱線已及時聯繫運政及交警部門核實處理。二是出租車上財物丟失情況較多。12345”政務服務便民熱線及時將處理方式告知市民。

四、經辦單位受理量TOP10


五、經辦單位辦理事項分析

5月,各承辦單位對12345政務服務便民熱線交辦事項辦理情況總體良好,市民反映的問題能夠得到及時、有效處理,受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的部門分別為:市不動產登記中心、公交集團。轉辦事項按時辦結率為99.63%,較上月提升0.51%但部分單位依然存在未按期回覆、回覆不全面、推諉的現象,其中:未按期回覆數較多的單位為東川園區7件。相關承辦單位高度重視市民訴求,進一步增強責任意識和服務意識,切實履行工作職能,高效準確辦理積極為羣眾排憂解難,增強人民羣眾滿意度獲得感。

六、6月重點工作安排

一是隨着我市旅遊旺季到來各職能部門要對景區(點)持續抓好抓細各項疫情防控工作,健全應急機制,完善應急預案,明確疫情防控應急措施和處置流程,落實落細防控責任。二是衞生部門全力保障新冠疫苗調集、配送,進一步強化接種工作保障機制,確保市民能夠有序、安全接種新冠疫苗正值交通運輸繁忙期,請交通管理部門規範客運市場準入行為,做好事中事後監管,通過源頭治理、動態管理,依法嚴厲打擊非法營運車輛、出租車不打計價器收費、超載運輸等違法違規行為,堅決維護好交通市場秩序。提高氣象災害防範水平。請各地區、各部門、各單位及時關注氣象災害預警,加強安全隱患排查,做好強對流氣象條件下的城市內澇、塌方等自然災害防範應對工作五是6月中、高考學生備考及考試時段請相關地區和單位提前做好考前防疫評估及噪音管控工作,確保考生能夠安全、有序、圓滿的完成考試。


 
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